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众所周知,广汽丰田在成立之初就提出构筑世界级企业的目标。目前,广汽丰田无论是在工厂和产品方面,还是在渠道软件和硬件设施方面,都达到了国内乃至世界的一流水平,概括起来就是“四个一流”:一流的工厂、一流的产品、一流的销售店展厅和一流的客户关系构筑系统(e-CRB系统)。但是,面对竞争日益激烈以及客户需求不断提升的汽车市场,广汽丰田意识到仅靠一流的硬件设施是不够的,还要持续提升经销店的服务水准,使其保持在一流的水准上,才能在竞争激烈的汽车市场中屹立不倒。
广汽丰田亦一直倡导以"顾客第一"为宗旨。为了给顾客提供更专业、更高效的售后服务,广汽丰田根据丰田全球统一的培训体系,对广汽丰田经销商的服务顾问、维修技师进行了系统的、严格的培训。目前,广汽丰田全渠道共有两万多名服务人员,他们均通过了广汽丰田系统化的培训和认证,是业内服务领域的佼佼者。除了引进丰田先进的专业培训体系,与优秀的T-TEP学校展开合作,成立丰田班,确保为经销商输送优秀的技术人才。更通过举办“尊尚杯”售后服务技能竞赛,对经销商售后服务团队在业务能力和技术水平等方面进行综合考核,还将“尊贵?贴心”的服务理念融入到日常售后服务的各个环节。
截止至年,广汽丰田共举办了9届“尊尚杯”售后服务技能竞赛,今年的总决赛将于9月26日在广州正式揭幕,本届赛事将围绕钣金、喷漆各项作业标准流程、维修质量对选手进行全面的考核。为让顾客亲身感受到广汽丰田品牌售后服务的“匠心精神”,本次大赛特意请来汽车行业大咖直击赛事现场,为广大顾客解开售后服务的神秘面纱。
在参赛的24强选手中,他们都秉承着一颗优质的匠心去传承与弘扬广汽丰田的品质以及服务理念,在即将引爆的竞赛中选手们将会以最佳的状态给大家展现过硬的技术功底,想更深入直击比赛现场,了解更多关于全球五百强品牌技师的精湛技艺?想知道这场王者之战的冠军花落谁家吗?请继续