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坊间一直都在流传着一句顺口溜“修不好的某品牌，开不坏的丰田”，可见丰田在国内汽车市场上的口碑还是比较高的。年，丰田TNGA架构更是霸占了汽车圈的话题榜。广汽丰田旗下的一款精品小型SUV—CHR，它是基于TNGA架构打造的全新车型之一，而且展现了丰田当下最新的造车思路。CHR凭借着高颜值、高性价比和灵活的操控自然是受到广大消费的喜爱。最近，一位CHR车主尹先生向节目组反映车顶出现不同程度的凹陷……
事件详情年4月15日，车主尹先生通过网络直播向安徽城市之声《汽车》节目组反映，自己年3月份在广汽丰田齐齐哈尔龙晟4S店购买了一辆广汽丰田CHR，到现在为止一共行驶了多公里。车辆天窗四个角出现凹陷的情况。具体怎么回事？我们来听车主怎么说。
（车主尹先生问题描述音频）
据车主尹先生表示：年11月份，去4S店保养的时候，发现车辆天窗四个角出现了几处凹陷。当时向4S店工作人员反馈，工作人员表示没有什么问题，自己也就没有多想，继续正常使用。但是最近，自己在检查车辆的时候发现，天窗四个角的凹陷越来越大，上面的铁皮向里面凹陷，非常严重。
（车主尹先生提供车顶凹陷照片）
自己再次向4S店反馈，4S店表示，天窗凹陷的情况是人为原因导致，是外力软物砸的。
尹先生无法理解，什么样的软物会砸成这样？自己也没有砸过车顶？为什么判断是外力导致？但是，4S店仅仅是凭经验解释的，并没有给出任何依据。自己也向厂家反馈了这一情况，厂家却表示需要让4S店检测，没有给出其他说法。
现在，随着车辆使用时间变久，凹陷变得越来越明显。尹先生希望厂家和4S店能够尽快解决问题。
带着车主的疑问，节目中我们连线了广汽丰田齐齐哈尔龙晟4S店客服专员刘女士以及广汽丰田客服中心陈女士：
第一、天窗四个角出现凹陷的原因是什么？
第二、判断是外力导致的依据是什么？能否出示检测报告向车主解释清楚？
第三、如果无法证明是外力原因，准备怎么解决？
在4月15日下午，广汽丰田齐齐哈尔龙晟4S店售后服务经理李经理给我们打来
李经理表示：通过4S店之前的判断可以大概了解，如果车顶天窗的位置没有外力的话，是不可能产生变形的，这台车在4S店做过事故维修，我们查了一下维修履历，年6月份，车辆有一次重大事故，根据保险公司提供的现场照片，这辆车开到了土路上，受损比较严重，发动机都抬下来维修过，还更换了水箱框架等。虽然事故没有对车顶造成直接损伤，但是从技术角度判断，不排除颠簸导致的外力对车辆造成影响。并且4S店只能做售后维修工作，只能提供维修服务，无法进行鉴定。不过，接下来还会邀约车主在进店，进行详细检查。
在4月15日下午，车主尹先生给我们打来
尹先生表示：4S店和厂家都联系了自己，表示现在可以处理，邀约自己进店，可以无痕修复。修复完之后如果以后再出现问题，到时候再找4S店就可以了。现在问题已经解决，非常满意。
对于车主尹先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车》节目组也会持续
