近日，年一汽丰田服务技能大赛总决赛激烈开战，21名在选拔中脱颖而出的售后服务精英齐聚上海，向王者之位发起了终极挑战。
经过激烈的对决之后，来自广州沙河丰田的陈森获得“一般维修”科目冠军，来自宁波宁兴丰田的任江辉获得“保修”科目冠军。
在本次大赛中，售后服务人员无懈可击的精彩表现，不仅展现了一汽丰田服务技能大赛载誉业内的专业性与对抗性，更完美诠释了一汽丰田超高的服务品质。
据了解，这项赛事最早于年在日本开展，年引入中国。一汽丰田从年成立伊始，已经持续十四年举办服务技能大赛，一汽丰田一直致力提高其服务团队的服务能力，不断优化消费者的用车体验。今年，一汽丰田再次获得丰田全球颁发的丰田售后服务全球表彰金奖，自年参与评选以来，一汽丰田已经3次获得这份肯定。也就是说，一汽丰田已经具备了与全球同样的售后服务能力。
1专业比拼打造优质服务
为了充分考验售后服务精英的专业水准，一汽丰田在初赛及复赛的考核内容基础之上，对决赛的考核内容进行了全面升级。一般维修科目的考试分为笔试和实操两部分，考试具体内容包括综合的车辆维修知识、维修作业技能、诊断思路和技巧、故障诊断技术、工作安全、作业规范、5S，不仅考察了选手们的基本维修知识，更以还原修车现场的形式，充分考验了选手们处理实际问题的能力。
而保修科目的比赛内容，则围绕实操和知识竞赛展开。实操部分，考察的是选手们应对入厂客户保修诉求的能力。而别出心裁的知识竞赛环节，将考试现场变成舞台竞技的形式，趣味化地考验了选手们对保修政策、保修申请、汽车基础知识、三包知识等理论知识的掌握程度。尽管比赛的难度系数不断升级，售后服务精英们还是凭借着强劲的实力，得到良好的发挥，充分展现出一汽丰田售后服务的高超水准。
从初赛、复赛到决赛，历经4个月的时间，大赛立足于以赛代练的方式，使得一汽丰田全网售后服务人员的服务能力得到不断巩固，从而提升了一汽丰田整体售后服务的专业水平，势必将为广大车主奉上更加超越期待的服务体验和用车生活
2布局人才培养计划持续深化服务水准
一汽丰田服务技能大赛的举办要追溯到品牌成立之初，可以说是一汽丰田提升售后服务以及人才培养计划的重要组成部分。十余年来，通过服务技能大赛的举办，一汽丰田售后服务人员的服务技能和服务意识得到不断提升，各个经销店的售后服务能力也不断巩固，一汽丰田的整体服务水平和客户满意度也随之得到全面提升。同时，一汽丰田“专业对车、诚意待人”的售后服务品牌形象更是不断深入人心。
通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、服务技能大赛这种层层递进的方式，一汽丰田培养出了大批售后服务专业人才。也因此，一汽丰田上门服务、服务节、爱车养护课堂以及QM快速保养、钣金喷漆改善项目等特色服务得到有效开展，让众多消费者享受到了贴心、全面、专业、透明的高品质服务。
从年到如今，一汽丰田的发展可以用“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”来形容。今年上半年，在乘用车销量同比增长仅为1.61%的背景下，一汽丰田销量达到34.5万辆，同比增长超过6%。按照年初必达67万辆、挑战70万辆的目标来看，今年一汽丰田已经完全可以超越70万辆。以汽车市场上、下半年销售比重47:53推算，一汽丰田在今年可以稳稳地冲进72万辆。
年度一汽丰田服务技能大赛已经圆满落幕。该赛事的举办，不仅是对一汽丰田服务团队进一步的锤炼与提升，更是一汽丰田坚持用高质量的服务为品牌注入强劲的动力，促使品牌不断提升与发展的体现。
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